Términos y condiciones de contratación

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por ILLOPASS, S.L., con NIF B01996180 y domicilio en Calle Danza Invisible, 2, 2.º Izq., 29620 Torremolinos (Málaga), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5979, Libro 4886, Folio 54, Sección 8, Hoja MA-157716 (en adelante, «ILLOPASS»), a través del sitio web illopass.es.

Se entiende por «cliente» la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios. Cuando el cliente actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional tendrá además la condición de consumidor y le serán de aplicación las garantías adicionales previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), expresamente señaladas en estas condiciones.

El objeto del contrato es la prestación de servicios de marketing y publicidad digital en la modalidad y con el alcance descritos en la ficha del paquete contratado o en el presupuesto aceptado. Los servicios se prestan íntegramente en remoto.

2. Proceso de contratación

Existen dos vías de contratación:

1. Paquetes publicados: el cliente selecciona uno o varios paquetes, los añade al carrito, cumplimenta sus datos de facturación y realiza el pago con tarjeta. Antes de confirmar puede revisar y modificar el pedido en todo momento. El contrato se perfecciona cuando el pago resulta autorizado.
2. Proyectos a medida: el cliente solicita presupuesto a través del formulario de contacto. ILLOPASS remite una propuesta con alcance, plazo e importe, y el contrato se perfecciona con la aceptación expresa de dicha propuesta.

Una vez completado el pago, el sitio web muestra un comprobante del pedido con el detalle de los servicios, los importes y la referencia de la operación, que puede imprimirse o guardarse en PDF. Además se remite una copia al correo electrónico facilitado. El contrato se formaliza en castellano.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados junto a cada paquete están expresados en euros e incluyen el IVA: son el importe final que se carga en la tarjeta, sin recargos añadidos en el último paso. Junto a cada precio, y también en el carrito y en la pantalla de pago, se desglosa la base imponible y la cuota de IVA que contiene, calculada al tipo general del 21 %.

El impuesto efectivamente repercutido puede variar en función del país de residencia del cliente y de su condición de empresario o consumidor, conforme a la normativa del IVA aplicable a los servicios prestados por vía electrónica. En ese caso varía el desglose, no el importe total, que es siempre el precio anunciado y se confirma antes de completar la operación.

La pasarela puede ofrecer al cliente el pago en su divisa local aplicando el tipo de cambio y la comisión de conversión que indique en esa misma pantalla. El pago en euros por el importe anunciado está siempre disponible como opción.

ILLOPASS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido, y los cambios posteriores no afectan a pedidos ya confirmados.

4. Forma de pago y facturación

El pago de los paquetes publicados se realiza en el momento de la contratación mediante tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago integrada en el sitio. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pago; ILLOPASS no tiene acceso a ellos en ningún momento.

En esta modalidad, el proveedor de servicios de pago actúa como comerciante registrado de la operación (merchant of record) y es quien emite la factura correspondiente al cargo, que el cliente recibe por correo electrónico. El documento que ILLOPASS entrega en pantalla es un comprobante del pedido con el detalle de los servicios contratados, no una factura.

En los proyectos a medida el pago se acuerda en el presupuesto y, salvo pacto distinto, se estructura en un anticipo del 50 % al inicio y el 50 % restante a la entrega, mediante transferencia bancaria y con factura emitida directamente por ILLOPASS.

5. Ejecución y plazos

Los plazos indicados en cada paquete se computan en días o semanas laborables y comienzan el siguiente día hábil al pago, siempre que el cliente haya facilitado la información y los accesos necesarios para iniciar el trabajo (materiales de marca, acceso delegado a las cuentas publicitarias, base de contactos u otros que se detallen al arrancar).

Los plazos quedan suspendidos mientras ILLOPASS esté a la espera de información, materiales, accesos o validaciones que corresponda aportar al cliente, reanudándose desde su recepción. Si transcurridos 60 días naturales desde el pago el cliente no ha facilitado lo necesario para ejecutar el servicio, ILLOPASS podrá dar el encargo por concluido, sin derecho a devolución del importe correspondiente al trabajo ya realizado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la inversión publicitaria (el presupuesto que se destina a las plataformas de anuncios) no está incluida en el precio del servicio: la abona el cliente directamente a la plataforma desde sus propias cuentas.

6. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del TRLGDCU. Para ejercerlo basta con comunicarlo por cualquier medio inequívoco a support@illopass.es. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.

No obstante, y de acuerdo con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá dicho derecho una vez ejecutado el contrato. Al aceptar estas condiciones y solicitar el inicio inmediato del trabajo, el consumidor presta ese consentimiento expreso.

Si el consumidor desiste cuando el servicio ha comenzado pero no ha concluido, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada en el momento de la comunicación, en relación con el objeto total del contrato (artículo 108.3 del TRLGDCU).

El derecho de desistimiento no resulta de aplicación cuando el cliente contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional, por no ostentar la condición de consumidor.

7. Cancelación y devoluciones

Fuera de los supuestos de desistimiento, cualquiera de las partes puede resolver el contrato comunicándolo por escrito. En tal caso se liquidará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha y se devolverá al cliente la parte del importe no consumida.

Los servicios de gestión continua (campañas publicitarias, email marketing, consultoría mensual) se renuevan por ciclos mensuales y no llevan permanencia. El cliente puede interrumpir la renovación comunicándolo antes del final del ciclo en curso, sin coste ni penalización alguna.

No procede devolución cuando el servicio se haya prestado íntegramente conforme a lo acordado, aun cuando los resultados comerciales obtenidos no coincidan con las expectativas del cliente (véase el apartado 9).

8. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, sus productos y su público.
• Aportar en plazo los materiales, accesos y validaciones necesarios para ejecutar el servicio.
• Garantizar que dispone de los derechos sobre los materiales que entrega (marcas, imágenes, textos, bases de datos) y que su uso publicitario es lícito.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad y a la publicidad de sus productos o servicios.
• Cuando entregue bases de contactos para campañas de correo, garantizar que dispone de una base jurídica válida para su tratamiento con esa finalidad.
• Abonar los importes acordados en los plazos convenidos.

9. Alcance de los resultados

ILLOPASS se compromete a ejecutar los servicios con la diligencia profesional exigible y conforme al alcance contratado. Se trata de una obligación de medios y no de resultado: el rendimiento de una campaña depende de factores ajenos al control de ILLOPASS, como la competencia del sector, el presupuesto invertido, la estacionalidad, el precio y la calidad del producto del cliente o los cambios en las políticas y algoritmos de las plataformas publicitarias. En consecuencia, ILLOPASS no garantiza volúmenes concretos de ventas, contactos, posiciones ni retorno de la inversión, y ninguna manifestación comercial debe interpretarse en ese sentido.

10. Propiedad de los trabajos

Una vez abonado íntegramente el precio, ILLOPASS cede al cliente los derechos de explotación sobre los contenidos y materiales creados específicamente para él (textos, creatividades, plantillas y páginas de destino), para su uso con fines comerciales propios, con carácter no exclusivo y sin límite temporal ni territorial.

Las campañas, cuentas publicitarias y datos asociados permanecen en todo momento bajo la titularidad del cliente, que conserva el acceso a los mismos al finalizar la relación. ILLOPASS conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas internas y herramientas propias, que no forman parte de la cesión.

Salvo oposición expresa del cliente, ILLOPASS podrá mencionar la colaboración y mostrar una muestra del trabajo realizado en su porfolio, sin revelar datos confidenciales ni cifras del negocio.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del contrato, tanto durante su vigencia como durante los tres años siguientes a su finalización. Esta obligación no alcanza a la información que sea o devenga pública sin incumplimiento, ni a la que deba revelarse por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de ILLOPASS por los daños derivados del contrato se limita, en las relaciones con clientes que no tengan la condición de consumidor, al importe efectivamente abonado por el servicio del que traiga causa la reclamación. Quedan excluidos en todo caso el lucro cesante y los daños indirectos. Esta limitación no resulta de aplicación en los supuestos de dolo o negligencia grave, ni a los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa a los consumidores.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a support@illopass.es. ILLOPASS acusará recibo y responderá en el plazo máximo de un mes.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. ILLOPASS no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo, sin que ello impida al consumidor acudir a la vía administrativa o judicial que estime oportuna.

14. Nulidad parcial y modificaciones

Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente eficaz.

ILLOPASS puede modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido le son de aplicación las condiciones vigentes en el momento de su realización, cuya copia el cliente puede descargar o imprimir desde esta página.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las relaciones con clientes que no ostenten la condición de consumidor, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Torremolinos (Málaga).